Trocas e Devoluções

Não obteve 100% de satisfação com a sua compra?
Tenha tranquilidade, pois nós devolvemos o valor pago.

Acima de tudo, queremos clientes sempre satisfeitos em nossa loja kOiZaSdecasa.com

Queremos que os produtos causem um estado de felicidade ao chegar em sua casa para que você faça novas compras no futuro. Isso nos realiza.

Se por algum motivo você não obteve 100% de satisfação com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos. Nosso objetivo é ver você feliz.

Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por simples arrependimento, ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, porém não agradou ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento

A primeira coisa a ser feita e entrar em contato imediatamente com o atendimento da kOiZaSdecasa.com através do e-mail.

Em segundo lugar, somente após falar conosco via email e receber nossa resposta, providenciar o envio do produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente.

É importante destacar que o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por uma das opções à seguir:

1) Recebimento de um crédito da kOiZaSdecasa.com no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

2) Restituição integral do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado para o seu endereço e você desistir da compra durante o trânsito da encomenda, será necessário aguardar a chegada da mesma e, em seguida, devolvê-la para o endereço indicado pela kOiZaSdecasa.com, e desta forma, será realizada a devolução do valor pago.

A kOiZaSdecasa.com isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados acima.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Situações Diversas

Todas as situações descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser imediatamente comunicadas à kOiZaSdecasa.com por WhatsApp ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, ou fora do prazo, ou com ausência de itens ou acessórios que o acompanham, poderão ser devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

Além dessas situações descritas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deverá ser recusado pelo cliente.

1) Embalagem aberta ou avariada;

2) Produto avariado;

3) Produto em desacordo com o pedido;

4) Falta de acessórios.

Se apesar dessas 4 (quatro) hipóteses acima o produto for recebido pelo cliente, por favor, entre em contato imediatamente com o suporte da kOiZaSdecasa.com em até 72 horas contadas à partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Em caso de necessidade, chame-nos para conversar no WhatsApp.